ANTECEDENTES DEL ESTUDIO

 UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

Calidad, Pertinencia y Calidez

UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN DE HOTELERIA Y TURISMO

DIARIO # 05

Semanas de Estudio: 14/Septiembre/2020 - 19/Septiembre/2020

            I.        MARCO TEÓRICO

El presente Marco Teórico está conformado por los antecedentes de estudio enmarcando tesis de investigación relacionado al tema a estudiar, la base teórica científica, representando con mayor detalle modelos o teorías que certifiquen el estudio y por último, se presenta la definición de la terminología

1.1.ANTECEDENTES DEL ESTUDIO

En el trabajo de investigación se realizó un análisis profundo de documentos de investigación en fuentes bibliográficas y trabajos de investigación (tesis) referentes al objeto de estudio, presentamos los siguientes antecedentes investigativos:

(Miranda, 2018), en su tesis “Gestión del marketing digital como estrategia para la atracción de clientes turistas” desarrollada en la Pontificia Universidad Católica Del Perú, para obtener el título profesional de Licenciado en Gestión Empresarial, tiene como objetivo analizar la influencia de una estrategia de marketing digital que integre los factores críticos de éxito para la atracción de clientes (viajeros nacionales) en las agencias de viaje e identificar las principales características de la atracción de clientes en agencias de turismo a nivel nacional e internacional.

Como conclusión se pudo obtener que un plan de marketing digital con enfoque estratégico en los factores críticos de éxito valorados por los viajeros nacionales del siglo XXI permitirá a las agencias de viaje acercarse a la sobrevivencia en el mercado y posicionarse como relevantes y fundamentales ante la autonomía del viajero independiente. En suma, las agencias de viaje en Lima Metropolitana al adoptar una estrategia de marketing digital integrando los factores críticos de éxito valorados por los viajeros nacionales influenciaría significativamente la atracción de éstos.

(Ayala, 2016), en su tesis titulada: “Análisis de las estrategias de competencia y comercialización online y tradicional de las agencias de viaje duales en Quito” desarrollada en la Pontificia Universidad Católica Del Ecuador, para obtener la disertación previa a la obtención del título de Ingeniería en Ecoturismo y Guía Nacional, tiene como conclusión que el comercio electrónico, el cambio en los hábitos de compra y preferencias del turista actual, han dado paso al incremento en el uso de dispositivos móviles y redes sociales como medios fundamentales en el proceso de compra de un servicio turístico, siendo indispensable generar estrategias que integren todos los medios virtuales posibles donde interactúa el turista con la empresa.

(Arias, 2018), en su tesis titulada: “Análisis de las estrategias de ventas y su incidencia en la rentabilidad de las agencias de viajes de la ciudad de Guayaquil” para el desarrollo local y emprendimiento socio económico sostenible y sustentable. Para lo cual el presente estudio se enfoca en analizar las estrategias actuales que poseen dichas empresas turísticas con la finalidad de determinar las falencias que existen en los departamentos de las agencias de viajes, para ello se aplicará metodología de tipo cualitativo para obtener detalles de las agencias de viajes más posicionadas en el mercado y las que han presentado problemas en sus ventas.

Este análisis permitió determinar la situación actual de las empresas de turismo con relación al mercado, las agencias de viajes cuentan con los recursos suficientes para brindar un servicio de calidad, pero con baja participación debido a la competencia. Se logró conocer que dichas empresas, poseen diversos competidores que ofrecen el mismo servicio, pero tienen gran posibilidad crecer en el mercado generando ventajas que permitan el reconocimiento.