viernes, 16 de octubre de 2020
jueves, 8 de octubre de 2020
TEMA DE INVESTIGACIÓN Y PLANEAMIENTO DEL PROBLEMA
DIARIO # 01
Semanas de Estudio:
17/Agosto/2020 - 22/Agosto/2020
1.1. TEMA DE INVESTIGACIÓN
ANÁLISIS DEL GRADO DE IMPORTANCIA DE LAS ESTRATEGIAS DE
COMERCIALIZACIÓN ONLINE DURANTE LA CRISIS SANITARIA ACTUAL EN LAS AGENCIAS DE
VIAJE DE LA CIUDAD DE MACHALA
1.1.2
PLANEAMIENTO DEL PROBLEMA
Surge la necesidad de realizar un análisis del grado de importancia de las
estrategias de comercialización online durante la crisis sanitaria actual en el
sector de operación e intermediación, a nivel mundial en estos últimos meses el
mundo está viviendo una transformación total a causa de la pandemia originada el
31 de diciembre de 2019 en la ciudad de Wuhan (China), todos los países están
bloqueados y los ciudadanos en aislamiento completo, los daños colaterales son
muy altos tanto en el sector sanitario como en el mundo de los viajes.
La Organización Mundial del Turismo
La irrupción de la pandemia en el continente ha puesto en alerta a la
industria turística de América Latina, donde crece el nerviosismo por la ola de
cancelaciones y las pérdidas millonarias, el sector se encuentra encajonado
entre dos fuerzas. De un lado, las medidas adoptadas en Europa y Estados Unidos
para restringir la movilidad interna y la consecuente disminución de las
salidas. Del otro, las prohibiciones impuestas por un buen número de países
latinoamericanos para impedir las llegadas de turistas de ciertos focos rojos.
La industria del turismo es uno de los sectores de mayor aumento en el
Ecuador, y esto debido a la gran biodiversidad, además de su efecto
multiplicador que beneficia e incluye dentro de una cadena de valor al factor
social y económico. Cada región, provincia y ciudad cuenta con un o recurso
natural o cultural que con una correcta planificación y creación de formas y
alternativas de desarrollo turístico, aporte su valor cultural y turístico en
base a su significado para la comunidad receptora.
El Ministerio de Turismo
El presente
proyecto tiene el propósito de analizar el grado de importancia de las
estrategias de comercialización online durante la crisis sanitaria actual en la industria de operación de las agencias de
viajes en la ciudad de Machala,
su importancia y necesidad de la utilización del e-Commerce y su valor
significativo en la sociedad. Además, se busca integrar todos los conocimientos
previos estudiados durante la asignatura de taller de tesis y utilizar de base
todas las fuentes bibliográficas reales.
En el cantón
Machala existen diversas agencias de viajes que ofrecen productos que
representan una buena rentabilidad en el mercado, brindando así servicios
adecuados a la demanda del consumidor, estas agencias ofrecen al público;
servicios de alojamiento, transportación, traslado, alimentos, alquiler de
autos, circuitos turísticos, etc.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
DIARIO # 02
Semanas de Estudio: 24/Agosto/2020 - 28/Agosto/2020
1.1.FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:
ANÁLISIS CRÍTICO DEL PROBLEMA
Este trabajo de naturaleza interpretativo y analítico ya que
surge a raíz de carencia de información acerca del grado de importancia de las
estrategias de comercialización online durante la crisis sanitaria actual en
las agencias de viajes de la ciudad de Machala, con el propósito de evidenciar
la utilidad de las estrategias de comercialización online o más conocido como e-Commerce para poder mantenerse en
posicionamiento en el mercado, sobre todo, en esta crisis sanitaria que estamos
pasando todos y debido a esto las industrias turísticas se han obligado a
adoptar diferentes estrategias para poder permanecer en el mercado competitivo.
Para el desarrollo
de este proyecto, se eligió a 11 agencias de operación e intermediación
mediante el catastro turístico 2018, una vez recopilado toda la información,
esta será de gran utilidad para el resto de agencias turísticas de otros
cantones que están pasando por esta crisis sanitaria, ya que todos dependen de
los ingresos generados por brindar un producto y servicio de calidad para los
clientes.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuál es el grado de importancia de las estrategias
de comercialización online durante la crisis sanitaria actual en las agencias
de viaje de la ciudad de Machala, Provincia de El Oro?
1.1.1. PROBLEMA GENERAL:
-Desconocimiento del grado de importancia de las
estrategias de comercialización online durante la crisis sanitaria actual en
las agencias de viajes de la ciudad de Machala.
1.1.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS
-Se desconoce el grado de impacto de las estrategias de
comercialización online en los clientes durante la crisis sanitaria actual en
la ciudad de Machala.
-Existe desconocimiento de las estrategias que se proponen
las agencias de viajes para mejorar las ventas utilizando el comercio
electrónico durante la crisis sanitaria.
-Carencia de diagnóstico sobre el sistema de control de
aforo en las agencias de viajes durante la crisis sanitaria actual.
1.1.3. PREGUNTAS DIRECTRICES
¿Cuál es el grado de impacto de las estrategias de
comercialización online en los clientes durante la crisis sanitaria actual en
la ciudad de Machala?
¿Cuáles son las estrategias que se proponen las agencias de
viajes para mejorar las ventas utilizando el comercio electrónico durante la
crisis sanitaria?
¿Cuál es el diagnóstico sobre el sistema de control de aforo
en las agencias de viajes durante la crisis sanitaria actual?
1.1.4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
El presente proyecto se lo realizara en la ciudad de Machala,
país Ecuador, en el que se realizara por medio del instrumento de recolección
de información a través de entrevistas a propietarios y encuestas a clientes de
las agencias de viajes para conocer el grado importancia de las estrategias de
comercialización online durante la crisis sanitaria actual.
Campo:
Propietarios de agencia de viajes.
Área: Operación e
intermediación.
Aspecto: Grado de importancia de las estrategias
de comercialización online durante la crisis sanitaria actual en las agencias
de viajes de la ciudad de Machala, Provincia de El Oro.
Delimitación
espacial: Principales agencias de viajes de la ciudad.
Delimitación
temporal: Año 2020
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
DIARIO # 03
Semanas de Estudio: 31/Agosto/2020 - 05/Septiembre/2020
1.1.JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Nuestro trabajo de
investigación se sustenta en la investigación realizada de
El enfoque del
marketing mantiene también que la clave para alcanzar los objetivos de la
empresa consiste en identificar las necesidades y deseos del público objetivo y
en ser más efectivos que los competidores a la hora de crear y ofrecer valor a
sus mercados objetivos.
Para llevar a efecto
este análisis se buscará demostrar que las agencias de
viaje de la ciudad de Machala en la crisis sanitaria actual, necesitan
implementar estrategias de comercialización y promoción vía internet, haciendo
uso de todos los medios disponibles que actualmente utiliza el turista para su
viaje.
1.1.2.
JUSTIFICACIÓN
METODOLÓGICA
En esta
investigación la basamos en carácter observatorio y de investigación, se
utilizará fichas de observación para obtener la información necesaria sobre la
importancia del comercio electrónico de las agencias de viajes, por otro lado entrevistas
a los encargados de las agencias y encuestas a los clientes para saber el grado de importancia
de las estrategias de comercialización online durante la crisis sanitaria actual
en los servicios brindados en la ciudad, por último esta investigación
nos servirá para la recopilación de información.
Según
1.1.3. JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA
La presente investigación se desarrolla dado a un estudio en
el que se determine el grado de importancia de las estrategias de
comercialización online durante la crisis sanitaria actual en las agencias de
viajes de la ciudad de Machala, para ello se desarrollara una visita in
situ en las agencias de viajes para medir el grado de impacto de las
estrategias de comercialización online en los clientes durante la crisis
sanitaria actual, y así, evaluar las estrategias que proponen las agencias de
viajes para mejorar las ventas utilizando el comercio electrónico, establecer las herramientas de
marketing digital que poseen para su promoción y demostrar cómo la crisis
sanitaria actual afecto a las agencias de viajes en su comercialización, por
otro lado entrevistas para conocer el diagnóstico
sobre el sistema de control de aforo en las agencias de viajes durante la
crisis sanitaria actual.
Al analizar el grado de importancia de las estrategias de
comercialización online, las agencias de viajes darán a conocer los efectos
y consecuencias ocasionadas por la crisis sanitaria actual en el ámbito de
operación e intermediación turística y así establecer estrategias para brindar
un servicio de primera a los consumidores para beneficiarse ambas partes tanto
el cliente con un buen servicio y el propietario económicamente.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
DIARIO # 04
Semanas de Estudio: Septiembre/2020 - 12/Septiembre/2020
I.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.1.OBJETIVO
GENERAL
·
Determinar el grado de importancia de las
estrategias de comercialización online durante
la crisis sanitaria actual en las agencias de viajes de la ciudad de Machala,
a través de una investigación de campo.
1.2.OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
·
Realizar una visita in situ para medir las diferentes
fuentes de información e identificar el objeto de estudio mediante fichas de observación
en las agencias de viajes.
·
Evaluar la situación actual para analizar las
estrategias que proponen las agencias de viajes para mejorar las ventas
utilizando el comercio electrónico durante la crisis sanitaria.
·
Realizar un diagnóstico sobre el sistema de
control de aforo en las agencias de viajes durante la crisis sanitaria actual.
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
DIARIO # 05
Semanas de Estudio: 14/Septiembre/2020 - 19/Septiembre/2020
I.
MARCO TEÓRICO
El presente Marco Teórico está conformado por los
antecedentes de estudio enmarcando tesis de investigación relacionado al tema a
estudiar, la base teórica científica, representando con mayor detalle modelos o
teorías que certifiquen el estudio y por último, se presenta la definición de
la terminología
1.1.ANTECEDENTES
DEL ESTUDIO
En el trabajo de
investigación se realizó un análisis profundo de documentos de investigación en
fuentes bibliográficas y trabajos de investigación (tesis) referentes al objeto
de estudio, presentamos los siguientes antecedentes investigativos:
Como conclusión se pudo obtener que un plan de marketing
digital con enfoque estratégico en los factores críticos de éxito valorados por
los viajeros nacionales del siglo XXI permitirá a las agencias de viaje
acercarse a la sobrevivencia en el mercado y posicionarse como relevantes y
fundamentales ante la autonomía del viajero independiente. En suma, las
agencias de viaje en Lima Metropolitana al adoptar una estrategia de marketing
digital integrando los factores críticos de éxito valorados por los viajeros
nacionales influenciaría significativamente la atracción de éstos.
Este análisis permitió determinar la situación actual de las empresas de turismo con relación al mercado, las agencias de viajes cuentan con los recursos suficientes para brindar un servicio de calidad, pero con baja participación debido a la competencia. Se logró conocer que dichas empresas, poseen diversos competidores que ofrecen el mismo servicio, pero tienen gran posibilidad crecer en el mercado generando ventajas que permitan el reconocimiento.
BASES TEÓRICO CIENTÍFICAS
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
DIARIO # 06
Semanas de Estudio: Septiembre/2020 - 26/Septiembre/2020
1.1.BASES
TEÓRICO CIENTÍFICAS
1.1.1. Marketing
Según
1.1.2. El turismo
El turismo Según mencionó
Es una mezcla compleja de elementos materiales, que son de
transporte, alojamiento, atracciones y diversiones disponibles, y los factores
psicológicos, lo cual sería de un simple rastro, a través de la realización de
un sueño o fantasía, simplemente recreación, descansar y que también incluye
numerosos intereses sociales, históricos, culturales y económicos. Debido a
estos elementos, personas en todo el mundo buscan viajes que les den la mejor
alternativa para realizar en su tiempo libre.
1.1.3. Las agencias de viajes
Las agencias de viajes Tienen la consideración de agencias
de viajes, las empresas constituidas en forma de sociedad comercial, anónima o
limitada que, en posesión del título-licencia correspondiente, se dedican
profesional y comercialmente en exclusividad al ejercicio de actividades de
mediación y organización de servicios turísticos, pudiendo utilizar los medios
propios en la prestación de los mismos
De acuerdo a esta definición las agencias poseen las
siguientes funciones:
Ø
Confeccionar paquetes turísticos con servicios
que son contratados a otras empresas (de alojamiento, transporte), pudiendo ser
ellas mismas, en algunos casos, propietaria de hoteles, o algún medio de
transporte.
Ø
Al ser intermediarios entre los clientes y los
prestadores, cumplen una función de distribución cuando comercializan los
productos turísticos.
Ø
Cumplen con funciones de gestión interna, como
son actividades contables y administrativas, comunes a cualquier otra actividad
económica
1.1.3.1.
Clasificación
de agencias de viajes
Según el
Ø
Mayoristas:
Es la persona jurídica debidamente registrada ante la autoridad nacional de
turismo, que elabora, organiza y comercializa servicios y/o paquetes turísticos
en el exterior. La comercialización se realiza por medio de agencias de viajes
internacionales y/o agencias de viajes duales debidamente registradas, quedando
prohibida su comercialización directamente al usuario.
Ø
Internacionales:
Es la persona jurídica debidamente registrada ante la autoridad nacional de turismo,
que comercializa los servicios y/o paquetes turísticos de las agencias
mayoristas directamente al usuario, así como el producto del operador turístico
a nivel nacional e internacional. Las agencias de viajes internacionales no
podrán elaborar, organizar y comercializar productos y servicios propios que se
desarrollen a nivel nacional e internacional, a otras agencias de viajes
internacionales que se encuentren domiciliadas en el país.
Ø
Operadoras
turísticas: Es la persona jurídica debidamente registrada ante la autoridad
nacional de turismo que se dedica a la organización, desarrollo y operación
directa de viajes y visitas turísticas en el país. Sus productos podrán ser
comercializados de forma directa al usuario o a través de las demás
clasificaciones de agencias de servicios turísticos.
Ø
Duales:
Es la persona jurídica debidamente registrada ante la autoridad nacional de
turismo que ejerce las actividades de una agencia de viajes internacional y un
operador turístico.
1.1.4. Estrategias de marketing
La selección de las estrategias de marketing supone la
definición de la manera de alcanzar los objetivos de marketing establecidos.
Esta decisión comportará la implementación de un conjunto de acciones que la
hagan posible en un horizonte temporal y un presupuesto concreto. A
continuación, se presentan las principales tipologías de estrategias de
marketing a considerar por las empresas: estrategias de crecimiento y
estrategias según la ventaja competitiva.
1.1.5. Estrategias de crecimiento
Según
-
Estrategias de crecimiento intensivo: Persiguen
el crecimiento mediante la actuación en los mercados y/o productos con los que
la empresa ya opera. Dentro de esta categoría distinguimos tres tipos:
-
Estrategias de crecimiento por diversificación:
Persiguen el crecimiento basándose en las oportunidades detectadas en otros
mercados distintos al actual en los que introducen productos distintos de los
actuales. Dentro de este tipo de estrategias podemos diferenciar entre:
-
Estrategias de crecimiento por integración:
Persiguen el crecimiento a través de un desarrollo que puede orientarse en tres
direcciones.
1.2.Marco conceptual
1.2.1. Turista
Según
1.2.2. Estrategias
Según
1.2.3. Servicio turístico
Según
1.2.4. Paquete turístico
Según
1.2.5. Demanda
Según (Baldeón, Flores, & Sánchez, 2012) nos habla que
la demanda de un buen servicio depende del precio que se le dé, del ingreso de
los consumidores, del precio de los productos o servicios sustitutos o
complementarios y de las preferencias del consumidor.
1.2.6. Producto
Autores del libro
"Fundamentos de Marketing
1.2.8. Tipos de comercio electrónico
De acuerdo al tipo de relación que existe entre el comprador
y vendedor existen los siguientes tipos de comercio electrónico:
B2B o business to
business: Comercio electrónico de bienes o servicios, así como las
transacciones de información de procesos comerciales realizado entre empresas.
Es la evolución de los procesos de intercambio electrónico de datos que ya
existen antes de la generalización en el empleo de internet como una vía para
la negociación.
B2C o business to
consumer: Comercio electrónico entre empresas y los consumidores finales.
Los bienes y servicios se los pueden adquirir mediante un catálogo online y se
trabaja en una plataforma para el cierre de la negociación.
C2C o consumer to
consumer: Comercio electrónico entre consumidores finales sin
intermediarios, donde unos actúan como compradores y otros como vendedores,
como por ejemplo las subastas que se realizan por internet en un sitio como
eBay.
C2B o consumer to
business: Comercio electrónico entre consumidores y empresas. Mediante el
internet los consumidores obtienen los productos a los mejores precios y
condiciones. Los usuarios hacen una petición y las empresas se encargan de
hacer las ofertas.
A2B o administration
to business: Comercio electrónico entre la administración y las empresas.
La administración es quien se encarga de la prestación de servicios a las
empresas: como auditorías, certificaciones de calidad, promoción exterior,
entre otros.
B2A o business to
administration: Comercio electrónico entre empresas y la administración. En
las subastas y concursos las empresas logran vender los bienes y servicios a la
administración.
1.3.Marco legal
1.3.1. Ley de Turismo
La
Art. 3.- Son
principios de la actividad turística, los siguientes:
a)
La iniciativa privada como pilar fundamental del
sector; con su contribución mediante la inversión directa, la generación de
empleo y promoción nacional e internacional;
b)
La participación de los gobiernos provincial y
cantonal para impulsar y apoyar el desarrollo turístico, dentro del marco de la
descentralización;
c)
El fomento de la infraestructura nacional y el
mejoramiento de los servicios públicos básicos para garantizar la adecuada
satisfacción de los turistas;
d)
La conservación permanente de los recursos
naturales y culturales del país; y,
e)
La iniciativa y participación comunitaria
indígena, campesina, montubia o afro ecuatoriana, con su cultura y tradiciones
preservando su identidad, protegiendo su ecosistema y participando en la
prestación de servicios turísticos, en los términos previstos en esta Ley y sus
reglamentos.
Art. 4.- La política estatal con
relación al sector del turismo, debe cumplir los siguientes objetivos:
a)
Reconocer que la actividad turística corresponde
a la iniciativa privada y comunitaria, y al Estado en cuanto debe potencializar
las actividades mediante el fomento y promoción de un producto turístico
competitivo;
b)
Garantizar el uso racional de los recursos
naturales, históricos, culturales y arqueológicos de la Nación;
c)
Proteger al turista y fomentar la conciencia
turística;
d)
Propiciar la coordinación de los diferentes
estamentos del Gobierno Nacional, y de los gobiernos locales para la
consecución de los objetivos turísticos;
e)
Promover la capacitación técnica y profesional
de quienes ejercen legalmente la actividad turística;
f)
Promover internacionalmente al país y sus
atractivos en conjunto con otros organismos del sector público y con el sector
privado; y,
g)
Fomentar e incentivar el turismo interno.
Art. 5.- Se
consideran actividades turísticas las desarrolladas por personas naturales o
jurídicas que se dediquen a la prestación remunerada de modo habitual a una o
más de las siguientes actividades:
a)
Alojamiento; Servicio de alimentos y bebidas;
Transportación, cuando se dedica principalmente al turismo; inclusive el
transporte aéreo, marítimo, fluvial, terrestre y el alquiler de vehículos para
este propósito; Operación, cuando las agencias de viajes provean su propio
transporte, esa actividad se considerará parte del agenciamiento;
b)
La de intermediación, agencia de servicios
turísticos y organizadoras de eventos congresos y convenciones; y,
c)
Casinos, salas de juego (bingo-mecánicos)
hipódromos y parques de atracciones estables.
Art. 6.- Los
actos y contratos que se celebren para las actividades señaladas en esta Ley
estarán sujetas a las disposiciones de este cuerpo legal y en los reglamentos y
normas técnicas y de calidad respectivas.
Art. 7.- Las
personas jurídicas que no persigan fines de lucro no podrán realizar
actividades turísticas para beneficio de terceros.
Art. 8.- Para el
ejercicio de actividades turísticas se requiere obtener el registro de turismo
y la licencia anual de funcionamiento, que acredite idoneidad del servicio que
ofrece y se sujeten a las normas técnicas y de calidad vigentes.
Art. 9.- El
Registro de Turismo consiste en la inscripción del prestador de servicios
turísticos, sea persona natural o jurídica, previo al inicio de actividades y
por una sola vez en el Ministerio de Turismo, cumpliendo con los requisitos que
establece el Reglamento de esta Ley. En el registro se establecerá la
clasificación y categoría que le corresponda.
Art. 10.- El
Ministerio de Turismo o los municipios y consejos provinciales a los cuales
esta Cartera de Estado, les transfiera esta facultad, concederán a los
establecimientos turísticos, Licencia única Anual de Funcionamiento; lo que les
permitirá:
a. Acceder a los beneficios tributarios que contempla esta
Ley;
b. Dar publicidad a su categoría;
c. Que la información o publicidad oficial se refiera a esa
categoría cuando haga mención de ese empresario instalación o establecimiento;
d. Que las anotaciones del Libro de Reclamaciones,
autenticadas por un Notario puedan ser usadas por el empresario, como prueba a
su favor; a falta de otra; y,
e. No tener, que sujetarse a la obtención de otro tipo de
Licencias de Funcionamiento, salvo en el caso de las Licencias Ambientales, que
por disposición de la ley de la materia deban ser solicitadas y emitidas.
Art. 11.- Los
empresarios temporales, aunque no accedan a los beneficios de esta Ley están
obligados a obtener un permiso de funcionamiento que acredite la idoneidad del
servicio que ofrecen y a sujetarse a las normas técnicas y de calidad.
Art. 12.- Cuando
las comunidades locales organizadas y capacitadas deseen prestar servicios
turísticos, recibirán del Ministerio de Turismo o sus delegados, en igualdad de
condiciones todas las facilidades necesarias para el desarrollo de estas
actividades, las que no tendrán exclusividad de operación en el lugar en el que
presten sus servicios y se sujetarán a lo dispuesto en ésta Ley y a los
reglamentos respectivos.
1.3.2. Reglamento de la Ley de Turismo
Él
Art. 3.-
Políticas y principios de la gestión pública y privada del sector turístico.-
El cumplimiento de las políticas y principios del sector turístico establecidos
en los artículos 3 y 4 de la Ley de Turismo y en otros instrumentos normativos
de naturaleza similar son de obligatorio cumplimiento para todas las
instituciones del Estado, del régimen dependiente y del régimen seccional
autónomo; y, son referenciales para las personas naturales y jurídicas del
sector privado, a través del ejercicio de las potestades, deberes y derechos
que a cada uno le corresponda y que tengan relación con el desarrollo del sector
turístico. Las declaraciones de políticas para el sector turístico se
constituyen en herramientas de interpretación, conjuntamente con las
definiciones establecidas en este reglamento, en caso de duda en la aplicación
de normas legales o secundarias del sector turístico ecuatoriano. Las
actividades turísticas en los ámbitos que, según la ley y este reglamento les
corresponde a las instituciones del Estado y a las personas naturales o
jurídicas privadas, serán ejercidas bajo el principio de sostenibilidad o
sustentabilidad de la actividad turística. El principio de sostenibilidad se
entenderá en los términos establecidos en Ley de Gestión Ambiental y en la Ley
Especial para el Desarrollo Sustentable de la Provincia de Galápagos.
Art. 45.- Quien puede ejercer actividades turísticas. - El ejercicio de actividades turísticas podrá ser realizada por cualquier persona natural o jurídica, sean comercial o comunitaria que, cumplidos los requisitos establecidos en la ley y demás normas aplicables y que no se encuentren, en las prohibiciones expresas señaladas en la ley y este reglamento, se dediquen a la prestación remunerada de modo habitual de las actividades turísticas establecidas en el Art. 5 de la Ley de Turismo.