ANÁLISIS GENERAL DE LAS ENTREVISTAS

   UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

Calidad, Pertinencia y Calidez

UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN DE HOTELERIA Y TURISMO

DIARIO # 14

Semanas de Estudio:16/Noviembre/2020 - 21/Noviembre/2020

1.1. ANÁLISIS GENERAL DE LAS ENTREVISTAS

Como desarrollo del análisis de las entrevistas delimitamos la población para poder aplicarlas, se ha basado en el Catastro Turístico de la actividad operación e intermediación, en donde obtenemos 11 agencias de viajes de operación en la ciudad de Machala. Obtuvimos como resultado el análisis de cada una de las preguntas que se le hicieron a los gerentes o dueños de las agencias, las cuales son las siguientes:

1.    ¿LA EMPRESA HA IMPLEMENTADO NUEVAS TECNOLOGÍAS DE COMERCIALIZACIÓN ONLINE PARA UNA MEJOR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE DURANTE LA CRISIS SANITARIA ACTUAL?

Como resultado final en todas las agencias de viaje si se implementaron nuevas estrategias de comercialización online para una mejor atención y servicio al cliente durante esta crisis sanitaria actual.

2.    ¿CÓMO CREE USTED QUE LA CRISIS SANITARIA ACTUAL HA AFECTADO LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA EN LOS ÚLTIMOS 6 MESES?

Todas las agencias de viaje han sido afectadas por la pandemia de hoy en día, por tal motivo si les afecto en la rentabilidad de la empresa en los últimos 6 meses, y cabe recalcar que en presente casi la mayoría de las agencias tuvieron que cerrar o cambiar de localidad para poder subsistir.

3.    EN LOS ÚLTIMOS TRES MESES ¿DURANTE LA CRISIS SANITARIA ACTUAL CREE USTED QUE EL COMERCIO ELECTRÓNICO ONLINE AYUDO MUCHO A QUE SU EMPRESA SIGA ADELANTE?

Como resultado final las agencias de viaje, sí estuvieron de acuerdo que el comercio electrónico online ayudo mucho a la empresa durante la crisis sanitaria actual, debido a que estas tecnología son más rápidas y eficientes al momento de pedir o solicitar los servicios o productos de las agencias de viaje.

4.    ¿QUÉ MEDIDAS DE PROTOCOLO O SISTEMA DE CONTROL DE AFORO APLICO EN SU EMPRESA EN ESTA CRISIS SANITARIA ACTUAL PARA PREVENIR LA AGLOMERACIÓN DE PERSONAS? 

Según las agencias de viaje, al momento de abrir sus instalaciones al público, si implementaron las normas o protocolos de control de aforo durante esta crisis sanitaria para prevenir la aglomeración de personas, debido a esta pandemia algunas agencias no abrieron sus instalaciones y tuvieron que cerrarlas.