miércoles, 7 de octubre de 2020

UNIDAD III: IDENTIFICACIÓN DE LA METODOLOGÍA

 UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

Calidad, Pertinencia y Calidez
UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE HOTELERIA Y TURISMO

DIARIO # 09

UNIDAD III: IDENTIFICACIÓN DE LA METODOLOGÍA

Semanas de Estudio: 12/Octubre/2020 - 17/Octubre/2020

1.1.TIPO DE INVESTIGACIÓN

Tomando como base el problema planteado a principio de la investigación que busca saber el grado de importancia de las estrategias de comercialización online durante la crisis sanitaria actual en las agencias de viajes de la ciudad de Machala y en función de los objetivos generales y específicos que la sustenta, el tipo de investigación estará conformado por lo siguiente:

1.1.1.   Investigación cualitativa

Según (Wenceslao J. González, Luis Puelles, 1988)mencionó que el enfoque cualitativo es una vía de investigar sin mediciones numéricas, tomando entrevistas, descripciones, puntos de vista de los investigadores, reconstrucciones de los hechos, no tomando en general la prueba de hipótesis como algo necesario.

La presente investigación es de tipo cualitativo debido a que se utilizaran métodos para la recolección de datos con información descriptiva, la técnica de la observación y la entrevista dirigida a los encargados de las agencias de viajes para saber el grado de impacto de la importancia de las estrategias de comercialización online durante la crisis sanitaria.

1.1.2.   Investigación cuantitativa

Según mencionó (Wenceslao J. González, Luis Puelles, 1988, pág. 24) “El enfoque cuantitativo toma como centro de su proceso de investigación a las mediciones numéricas, utiliza la recolección, la medición de parámetros, la obtención de frecuencias de la población que investiga para llegar a probar las hipótesis establecidas previamente.”

En este enfoque se utiliza los análisis de los datos cuantitativos por lo cual se empleara la técnica de la encuesta, la cual será dirigida a una pequeña muestra de la población conformada por los clientes de las agencias de viajes, esto permitirá conocer e identificar el tipo de cliente que tiene conocimiento de las estrategias de comercialización online que ofrecen las agencias de viaje por el servicio ofrecido durante la crisis sanitaria actual.

1.1.3.   Investigación descriptiva

Según (Lomelín, 2014, pág. 77) “La investigación descriptiva permite al investigador conocer con mayor detalle las características o propiedades de la problemática, ya que brinda la posibilidad al investigador de conocer quién, cómo, dónde, y porqué del objeto de estudio.”

Esta investigación es de tipo descriptiva debido a que se detallará la situación de las agencias de viajes durante la crisis sanitaria actual y se describirán todas las falencias que existentes para su posterior análisis e interpretación de resultados.

1.1.4.   Investigación exploratoria

Según (Rojas, 2011, pág. 53)mencionó que “Los estudios exploratorios son aquellos que permiten tener una aproximación con los fenómenos o problemas desconocidos, por ende, aquella investigación ayuda a aumentar el grado de conocimiento y familiaridad del acontecimiento, hecho o problema que aborda el estudio.”

La investigación es de tipo exploratoria ya que se deberá recopilar información a través de diversas fuentes, para contribuir al desarrollo u objetivo del estudio del proyecto y del análisis de la investigación.

1.1.5.   Investigación de campo

Según (Rojas, 2011, pág. 54) mencionó que “En la investigación de campo el investigador recurre directamente hacia el lugar donde se suscita el problema, de tal forma que pueda recoger información primaria, garantizando que los datos obtenidos no han sido manipulados por otro proceso de indagación.”

 Esta investigación será trabajada directamente en las instalaciones de las agencias de viaje de la ciudad de Machala, ya que cumplen un papel fundamental, siento la fuente para la obtención de datos importantes a ser analizados, los mismos que son recopilados con la participación e interacción directa de los propietarios.

 

 

1.2.DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Según (Niño, 2016, pág. 56) mencionó que “el diseño de la investigación comprende el conjunto de pasos o procesos previamente establecidos por el investigador para conocer la manera más fiable que lo conllevará al entendimiento pleno del objeto de estudio.”

El diseño de la presente investigación es de enfoque cualitativo y cuantitativo; estará basado principalmente en el tipo de investigación de campo, descriptiva y exploratoria. Para cumplir con el objetivo planteado en el proyecto se considerarán los siguientes aspectos a tomar en cuenta para la realización del estudio, y posteriormente se establecerán los instrumentos y técnicas a utilizarse.

En referencia a la problemática, es necesario desarrollar una investigación que permita conocer el contexto actual de las agencias de viajes de la ciudad de Machala durante la crisis sanitaria actual, por tal razón, el estudio será de tipo exploratorio. Para obtener respuestas significativas sobre el problema planteado se llevará a cabo un tipo de investigación de campo, para conocer el diagnóstico de las agencias de viajes durante la crisis sanitaria actual.

Con la finalidad de obtener datos cualitativos y cuantitativos, se aplicarán las técnicas de entrevista, observación y encuesta, también, para la recopilación y el respaldo de la información del objeto de estudio el instrumento a utilizarse será ficha de observación, y por último, toda recopilación de la información obtenida mediante la investigación para su posterior análisis e interpretación.

1.3.UNIDADES DE ESTUDIO CON SU ÁMBITO Y TIEMPO SOCIAL DE LA INVESTIGACIÓN

El estudio se enmarcó dentro de una investigación de carácter descriptivo. A tal efecto, en su libro (Hernández Sampieri, Fernández Collado, María del Pilar Baptista , 2003, pág. 117) señala que “los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades, las características y los perfiles importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis”.

En el proyecto se define medir la información recolectada para luego describir, analizar e interpretar sistemáticamente las características del fenómeno estudiado con base en la realidad del escenario planteado. Por otra parte previamente de un diagnóstico dado, que nos ha permitido detectar en forma clara y objetiva distintos problemas, con el propósito de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y explicar sus causas y efectos. De ahí, en función de los objetivos, el estudio tenga un carácter exploratorio y descriptivo, por último, se seleccionaron a los sujetos de la investigación a los que se les aplicó el instrumento de recopilación de información.


POBLACIÓN Y MUESTRA

  UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

Calidad, Pertinencia y Calidez
UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE HOTELERIA Y TURISMO

DIARIO # 10

Semanas de Estudio: 19/Octubre/2020 - 24/Octubre/2020

1.1. POBLACIÓN Y MUESTRA

1.1.1.   Población

Según (Carrasco, 2005, Pag, 236) la población es el “Conjunto de todos los elementos que forman parte del espacio territorial al que pertenece el problema de investigación y poseen características”.

Para delimitar la población muestral y aplicar la entrevista se ha basado en el Catastro Turístico de la actividad operación e intermediación, en donde obtenemos 11 agencias de viajes de operación en la ciudad de Machala.

AGENCIAS DE VIAJES DUALES

NOMBRE:

DIRECCIÓN

ESTADO

JACIS TRAVEL

PICHINCHA / GUAYAS Y AYACUCHO

Abierto

COTURCIP S.A

GUAYAS  E/ARIZAGA Y PICHINCHA

Abierto

PARADISE ENTERTAINMENT

BOLIVAR S/N Y 9 DE MAYO,C.C. LA UNION, OFICINA 7

Abierto

OCEANBLUE CIA.LTDA

ARIZAGA S/N E/9 DE MAYO Y GUAYAS

Abierto

EXCELTURIS

TARQUI 1019 E/MARCEL LANIADO Y OCTAVA NORTE

Abierto

PUYANGO TRAVEL

25 DE JUNIO 367 Y NAPOLEON MERA

Abierto

SERINTOUR ECUADOR

MARCEL LANIADO Y GUAYAS

Abierto

TRIP & LIFE ECUADOR CIA. LTDA

AV. ARIZAGA Y BOLIVAR,ESQ.

Abierto

GOLD TRAVEL

SANTA ROSA 1805 Y 25 DE JUNIO

Abierto

OCCIDENTAL SUDAMERICA ECUMENICO OBSODOCU S.A

GUAYAS Y PICHINCHA

Abierto

MONICA TOURS

MANUEL ESTOMBA N°115 E/ NAPOLEON MERA Y 10 DE AGOSTO

Abierto

OBSERVACIÓN:

 

1.1.2.   Muestra

Según (Acuria, 2013) “La muestra en estadística representa al subconjunto de individuos que son extraídos de una determinada población cuando no es conveniente evaluar su tamaño total, por ende, todos sin excepción deben tener características homogéneas para ser considerados en el proceso de análisis.”

Para la investigación en cuestión, la población analizada serán las agencias de viajes de la Ciudad de Machala. La muestra está compuesta por 11 agencias de viajes y será no probabilística a juicio del entrevistador, tomando como referencia aquellas, que durante la entrevista aplicada a las agencias de viajes antes descriptas, hayan respondido positivamente al interrogante referido a la importancia de las estrategias de comercialización online durante la crisis sanitaria actual.

A continuación el detalle de las empresas que participan de la investigación:

Para poder establecer una muestra apropiada, se utilizara la fórmula para población infinita, ya que la misma es utilizada para establecer muestras cuando se desconoce el número exacto de personas, en este caso para el proyecto de investigación se desconoce el número de clientes que concurren a las agencias de viajes del cantón Machala.

La población estimada es de 89,382 habitantes entre la edad de 20 a 45 años, cifra proyectada por el INEC de la ciudad de Machala (INEC, 2010) mediante la cual se determina la muestra a través de la siguiente formula:






RECOLECCIÓN DE DATOS

 UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

Calidad, Pertinencia y Calidez
UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE HOTELERIA Y TURISMO

DIARIO # 11

Semanas de Estudio: 26/Octubre/2020 - 31/Octubre/2020

1.1.RECOLECCIÓN DE DATOS

1.1.1.   Procedimientos

Una de los primeros pasos que se realizan en cualquier estudio

En este proceso se describen las distintas operaciones a las que serán sometidos los datos o respuestas que se obtengan en la recolección de datos: clasificación, registro, tabulación y codificación si fuere el caso. En cuanto al análisis se definirán las Técnicas para recolectar datos, que se emplearán para descifrar lo que revelan los datos recolectados.

1.1.2.   Técnicas de recolección de datos

Las técnicas para la recolección de información que se emplearan en desarrollo del presente proyecto es la siguiente:

1.1.2.1.                Entrevista

La entrevista se la realizara a los distintos propietarios de las agencias de viajes del cantón. Para el desarrollo de esta técnica se contará con un guion pre elaborado con preguntas específicas sobre el tema a tratar. Según (Diaz, Marinez, & Varela, 2013)  “La entrevista es una conversación que se propone un fin determinado distinto al simple hecho de conversar”.

 

 

1.1.2.2.                Encuesta

Según el Centro de Investigaciones Sociológicas define a la encuesta como “técnica de recogida de datos mediante la aplicación de un cuestionario a una muestra de individuos. A través de las encuestas se pueden conocer las opiniones, las actitudes y los comportamientos de los ciudadanos” (CIS, 2017) . Las encuestas serán dirigidas a los clientes de las agencias de viajes de la ciudad de Machala, se elaborará un cuestionario estructurado y se plantearan interrogantes con alternativas de respuesta orientada a la variable de medición del proyecto.


ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

 UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

Calidad, Pertinencia y Calidez
UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE HOTELERIA Y TURISMO

DIARIO # 12

Semanas de Estudio: 02/Noviembre/2020 - 07/Noviembre/2020










ANÁLISIS GENERAL DE LAS ENCUESTAS

  UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

Calidad, Pertinencia y Calidez
UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE HOTELERIA Y TURISMO

DIARIO # 13

Semanas de Estudio: 09/Noviembre/2020 - 14/Noviembre/2020

1.1.ANÁLISIS GENERAL DE LAS ENCUESTAS

Como desarrollo del análisis de las encuestas a 202 personas en un rango promedio de edad de 20 a 45 años, cifra proyectada por el INEC de la ciudad de Machala, obtuvimos como resultado el análisis de cada una de las preguntas que se le hicieron a los encuestados las cuales son las siguientes:

1.    ¿CON QUÉ FRECUENCIA USTED VIAJABA ANTES DE LA CRISIS SANITARIA ACTUAL?

De acuerdo a las personas encuestadas que representan el 100% de nuestra muestra, nos indica como resultado que 69 personas que con mayor frecuencia viajaban mensualmente antes de la crisis sanitaria actual en la ciudad de Machala.

2.    ¿ELIJA EL MEDIO PRINCIPAL QUE USTED UTILIZA PARA OBTENER INFORMACIÓN AL MOMENTO DE VIAJAR?

De las personas encuestadas observamos que la mayoría de ellas en el ítem del medio principal que utilizan los clientes para obtener información al momento de viajar, la referencia que más porcentaje se obtuvo de la suma total de las preguntas es el medio de internet, es decir los encuestados prefieren el medio de internet a utilizar para obtener información al momento de viajar.

3.    ¿QUÉ ASPECTOS SON LOS MÁS IMPORTANTES PARA USTED AL MOMENTO DE DECIDIR COMPRAR SERVICIOS TURÍSTICOS DE UNA AGENCIA DE VIAJE?

De un total de las personas encuestadas observamos que la mayoría de ellas en el ítem de aspectos más importantes al momento de decidir comprar servicios turísticos de una agencia de viaje, la referencia que más porcentaje se obtuvo de la suma total de las preguntas es el aspecto de seguridad, es decir que los encuestados prefieren el aspecto de seguridad al momento de decidir comprar servicios turísticos de una agencia de viaje.

 

4.    ¿CUÁL ES EL MEDIO DIGITAL MÁS COMÚN QUE USA PARA SABER O CONOCER PROMOCIONES DE VIAJE?

De acuerdo a las personas encuestadas observamos que la mayoría de ellas en el ítem de medio digital más común para saber o conocer promociones de viaje, la referencia que más porcentaje se obtuvo de la suma total de las preguntas es el medio digital de Facebook, ya que la mayoría de las personas decidieron que el medio digital más común que usa para saber o conocer promociones de viaje es el Facebook, cabe recalcar que el segundo medio más común que se utiliza para saber o conocer promociones de viaje es el Instagram..

5.    ¿ES DE SU AGRADO QUE LAS AGENCIAS DE VIAJES OFREZCAN SUS SERVICIOS A TRAVÉS DE MEDIOS DE COMERCIALIZACIÓN ONLINE?

De un total de personas encuestadas observamos que la mayoría de las personas les agradan que las agencias de viaje ofrezcan sus servicios a través de medios de comercialización online, ya que para su satisfacción es mucho más rápido adquirir sus servicios y productos por medio online.

6.    ¿ESTÁ DE ACUERDO QUE LAS AGENCIAS DE VIAJES CUENTEN CON UN PROTOCOLO DE CONTROL DE AFORO PARA MEDIDAS DE SEGURIDAD SANITARIA?

De las personas encuestadas observamos que la mayoría de las personas con están de acuerdo que las agencias de viajes cuenten con un protocolo de control de aforo para medidas de seguridad sanitaria, ya que este protocolo de control de aforo es una medida de seguridad que todos los establecimientos turísticos deben contar.


ANÁLISIS GENERAL DE LAS ENTREVISTAS

   UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

Calidad, Pertinencia y Calidez
UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE HOTELERIA Y TURISMO

DIARIO # 14

Semanas de Estudio:16/Noviembre/2020 - 21/Noviembre/2020

1.1. ANÁLISIS GENERAL DE LAS ENTREVISTAS

Como desarrollo del análisis de las entrevistas delimitamos la población para poder aplicarlas, se ha basado en el Catastro Turístico de la actividad operación e intermediación, en donde obtenemos 11 agencias de viajes de operación en la ciudad de Machala. Obtuvimos como resultado el análisis de cada una de las preguntas que se le hicieron a los gerentes o dueños de las agencias, las cuales son las siguientes:

1.    ¿LA EMPRESA HA IMPLEMENTADO NUEVAS TECNOLOGÍAS DE COMERCIALIZACIÓN ONLINE PARA UNA MEJOR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE DURANTE LA CRISIS SANITARIA ACTUAL?

Como resultado final en todas las agencias de viaje si se implementaron nuevas estrategias de comercialización online para una mejor atención y servicio al cliente durante esta crisis sanitaria actual.

2.    ¿CÓMO CREE USTED QUE LA CRISIS SANITARIA ACTUAL HA AFECTADO LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA EN LOS ÚLTIMOS 6 MESES?

Todas las agencias de viaje han sido afectadas por la pandemia de hoy en día, por tal motivo si les afecto en la rentabilidad de la empresa en los últimos 6 meses, y cabe recalcar que en presente casi la mayoría de las agencias tuvieron que cerrar o cambiar de localidad para poder subsistir.

3.    EN LOS ÚLTIMOS TRES MESES ¿DURANTE LA CRISIS SANITARIA ACTUAL CREE USTED QUE EL COMERCIO ELECTRÓNICO ONLINE AYUDO MUCHO A QUE SU EMPRESA SIGA ADELANTE?

Como resultado final las agencias de viaje, sí estuvieron de acuerdo que el comercio electrónico online ayudo mucho a la empresa durante la crisis sanitaria actual, debido a que estas tecnología son más rápidas y eficientes al momento de pedir o solicitar los servicios o productos de las agencias de viaje.

4.    ¿QUÉ MEDIDAS DE PROTOCOLO O SISTEMA DE CONTROL DE AFORO APLICO EN SU EMPRESA EN ESTA CRISIS SANITARIA ACTUAL PARA PREVENIR LA AGLOMERACIÓN DE PERSONAS? 

Según las agencias de viaje, al momento de abrir sus instalaciones al público, si implementaron las normas o protocolos de control de aforo durante esta crisis sanitaria para prevenir la aglomeración de personas, debido a esta pandemia algunas agencias no abrieron sus instalaciones y tuvieron que cerrarlas. 

CONCLUSIONES

    UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

Calidad, Pertinencia y Calidez
UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE HOTELERIA Y TURISMO

DIARIO # 15

Semanas de Estudio: 23/Noviembre/2020 - 28/Noviembre/2020

            I.        CONCLUSIONES

·         Finalmente, al hacer un análisis del grado de importancia de las estrategias de comercialización online durante la crisis sanitaria actual en la industria de operación de las agencias de viajes en la ciudad de Machala, su importancia y necesidad de la utilización del e-Commerce y su valor significativo en la sociedad y realizar una visita in situ hacia las diferentes agencias de viaje, también se logró determinar el estado actual de dichas agencias, a través de la técnica de observación, donde además se pudo identificar que si utilizan estrategias de comercialización online.

·         Esta investigación permitió diversificar la oferta que ofrecen a los clientes en los de atención, consiguiendo así establecer la importancia de estas estrategias y por ende recomendar la agencia por un buen trato a los clientes. en el cual se toma en cuenta que con ello traerá consigo beneficios para las agencias, tanto económico como también la generación de oportunidades de empleo.

·         Por último se pudo determinar el nivel de desarrollo de las agencias de viajes que ofrecen productos que representan una buena rentabilidad en el mercado, brindando así servicios adecuados a la demanda del consumidor, estas agencias ofrecen al público; servicios de alojamiento, transportación, traslado, alimentos, alquiler de autos, circuitos turísticos, etc.


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